מדיניות החזרות וביטולים

עדכון אחרון: 23/3/2025

אספקה ומשלוחים

• לאחר סיום אישור ההזמנה, ההזמנה מועברת ישירות לטיפול ואספקה של בית העסק.
• המשלוחים נעשים באמצעות בתי העסק ובאחריותם הבלעדית, בהתאם לנוהל משלוחים בתקנון בית העסק.
• תנאי אספקת המוצרים, לרבות מועד האספקה וההחזרות, הינם באחריותו הבלעדית של בית העסק ממנו נרכשו המוצרים, החברה והאתר אינם נושאים באחריות האספקה והשילוח ולא ניתן לבוא בכל טענה כנגד האתר והחברה.
• בעת אישור ההזמנה, הינך מאשר כי קראת ואישרת את תקנון בית העסק. בתקנון בית העסק מתואר מדיניות האספקה והשילוח, וכן עלויות השילוח של בית העסק.
• בפרופיל בית העסק ובעת סיום ההזמנה, מצוין אופן אספקת המוצרים, אם באמצעות שילוח ו/או איסוף עצמי. על הלקוח לקרא בעיון את תקנון בית העסק ולהבין את אופן אספקת המוצרים, אם באמצעות שילוח או איסוף עצמי.
• במידה והנך מעוניין באספקת המוצרים באמצעות שילוח, עליך לבחור באספקה באמצעות שילוח, להזין את הפרטים האישיים הנדרשים להזמנה באמצעות שילוח. לחלופין ניתן לבחור באפשרות איסוף המוצרים מהחנות ולמלא פרטים הנדרשים להזמנה באיסוף עצמי.
• החברה לא תישא באחריות לנזק ו/או חסרון כיס מכל סוג שהוא שייגרם למשתמש ו/או לכל צד שלישי כלשהו בגין טעות שביצע הלקוח בהקלדת הנתונים, לרבות, טעות בהקלדת כתובתו, מספר טלפון וכיו"ב, והללו יהיו באחריות הלקוח בלבד.
• מובהר כי החברה אינה נושאת בכל אחריות ביחס לשירותי השילוח והללו הם באחריותה הבלעדית של בית העסק וחברת השילוח.
• מוצרים אשר נבחרה לגביהם אפשרות איסוף עצמי מהחנות ולא נאספו תוך 7 ימי עסקים, באחריות בית העסק להחליט מה לעשות עם המוצרים ובהתאם לתקנון בית העסק. בית העסק רשאי לעשות בהם כל פעולה בהתאם לשיקול דעתו, לרבות מכירה, תרומה או השמדה של המוצרים והלקוח לא יהיה זכאי לכל החזר כספי, פיצוי או שיפוי בשל כך.
• אחריות אספקת המוצרים חלה על בית העסק. כל איחור ו/או עיכוב באספקה ו/או אי-אספקה של מוצרים ו/או כל נזק שייגרם בעקבות אספקת המוצרים, הינם באחריות בית העסק. החברה לא תישא באחריות מכל סיבה בקשר עם עיכובים באספקת מוצרים ו/או שירותים המסופקים על ידי בתי עסק ו/או במקרים אשר אינם בשליטת החברה, בין היתר, בשל כוח עליון, השבתה, שביתה, עיצומים, תקלות, שיבושים, עיכובים, אסון טבע, סגר בהוראת ממשלה, מגיפה וכיו"ב. אספקת המוצרים ו/או השירותים מותנים במלאי של בית העסק המספק את המוצר ו/או השירות והינם באחריות בית העסק בלבד.

ביטול הזמנה וההחזרות

ביטול הזמנה/ רכישה או בקשה להחזר/ שינוי הזמנה/רכישה, יערך באמצעות אפשרות "ביטול הזמנה" באתר במידה והמשתמש נרשם כלקוח באתר, לחלופין במידה והמשתמש לא נרשם כלקוח באתר (רישום אורח) הביטול יעשה ישירות מול בית העסק ממנו נרכשו המוצרים באחד מאמצעי ההתקשרות המופיעים בעמוד פרופיל העסק. החברה לא תישא בכל אחריות בנוגע לביטול הזמנה/הרכישה או החזרת מוצרים, כל שכן הזמנות ורכישות שנעשות דרך האתר או בחנות הפיזית.

במקרה זה יחולו תנאי בית העסק, בהתאם למדיניות הביטולים וההחזרות של העסק המופיעה בתקנון בית העסק ובכפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 או לחקיקה הרלוונטית החלה במקום מושבו של רכישה באונליין.

במידה ולא נכתב בתקנון בית עסק תנאי ביטול והחזרות, ביטולים והחזרות יעשו בהתאם למצוין בחוק.

לא ניתן לבטל הזמנה במקרים הבאים:

• מוצרים פסידים (כגון: פרחים, חלב)
• מוצרים שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן (הזמנה מיוחדת, ריהוט שהותקן)
• מוצרים הניתנים להקלטה, לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית (כגון: דיסק, ספר)
• מוצרים שעל פי חוק לא ניתן להחזיר (כגון: תחתונים, תרופות, תוספי תזונה)
• מוצר שנפתח ואינו באריזה המקורית או נפגם אצל הלקוח

מדיניות החזרות

• החזרת מוצר תתבצע בהתאם למדיניות ההחזרות של בית העסק ממנו נרכש המוצר.
• במקרה של החזרת מוצר, יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית ובמצב תקין.
• עלות החזרת המוצר תהיה באחריות הלקוח, אלא אם כן נקבע אחרת בתקנון בית העסק.
• החזר כספי יבוצע בהתאם למדיניות ההחזרים של בית העסק.
• החברה לא תישא באחריות בנוגע להחזרים והחלפות של מוצרים, והללו יהיו באחריותו הבלעדית של בית העסק.

תוקף המדיניות

מדיניות זו תקפה החל מתאריך פרסומה באתר ועד למועד שינוי או ביטול שלה.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מדיניות זו בכל עת, ללא הודעה מוקדמת.

שינויים במדיניות ייכנסו לתוקף עם פרסומם באתר.